Käytännöt toimistossa: Pieni opas päivittäisten faux passien läpi
Täysi röyhtäily pienen välipalan jälkeen töissä tai toimistossa, makuuhuoneen tarinan eleinen koristelu kahvinkeittimen ääressä, epämiellyttävä huomautus vetäjän johtajan pukeutumistyylistä – ei tarvita todistettua tietoa "työpaikan käyttäytymissäännöistä" tietääkseen, ettei tämä ole mahdollista. Samoin, ja joillekin vielä yllättävämpää, lyöminen harjoittelijan perseeseen, hierarkkisesti alaisen halventava etunimi tai roskakorin kuumapäinen potkiminen kiistanalaisen kokouksen aikana kuuluu periaatteessa "varoituksen" kategoriaan. Ärsyttävää, mutta myös turhaa, ovat äänekkäät yksityispuhelut, jotka antavat avotoimiston kollegoille tahattomasti syvällistä käsitystä juuri uuden poikaystävänsä kanssa asuneen kollegan puhtaudesta. Tai yksityistä Internet-surffausta töissä, vaikka himoitetun Kuningas Ludwigin juhlarahan verkkohuutokaupan loppu putoaisi, vaikka kuinka tyhmästi tahansa, normaaliin työaikaan. Tai, tai, tai.
1. Avotoimiston säännöt: Salakavalat ansoja ja alueellisia erikoisuuksia
Tie menestykseen on kivetty kovalla työllä ja lukuisilla risteyksillä, jotka vaativat hyvin kalibroitua suunnantajua. Kuitenkin itse jalkakäytävä – ja kaikki tiimissä työskentelevät tietävät tämän – on päällystetty tekopassilla. Niiden kiertäminen sulavasti on taito, joka on luonnostaan lahjakas. Joka päivä jokaisen arkistokaapin takana piilee säädyllisyyden harmaita alueita, jotka eivät aina näy ensisilmäyksellä toimiston monien kirjoittamattomien sääntöjen vuoksi. Mutta myös yrityksessä, kuten kaikissa muissakin sosiaalisissa ryhmissä urheiluseuroista perheisiin, arvot ja säännöt määräävät arjen. Sinun pitäisi tietää tärkeimmät, jotka ovat nousseet standardeiksi ajan myötä.
Tietenkin voit liioitella kaikkea ja murehtia jokaisesta pienestä asiasta. Esimerkiksi kuinka tervehtiä pomoa käytävällä sopivimmin, onko kädenpuristus sopivaa kävellessäsi ohi, vai pikemminkin lyhyt aalto tai iloinen pään nyökkäys. Vaaditaanko "Hyvää päivää" tai "Hyvää iltaa" vai onko baijerilainen "Servus!" Esimiehen on myös vastattava, onko se liian sitova vai ei. Hyvin koulutettu ja keskitetty säädyllisyyskeskus auttaa monissa tapauksissa toimimaan oikein. Mutta pohjimmiltaan jokaisen, joka työskentelee toisten kanssa yrityksessä, tulisi ottaa selvää, mitä käytöstapoja heidän työympäristössään arvostetaan. Sillä tämänkin pitäisi olla selvää: avotoimistoissa pätevät aivan erilaiset säännöt kuin puusepänliikkeessä. Ja kuten esimerkki täydestä röyhtäilystä aterian jälkeen - jota pidettiin vielä keskiajalla kohteliaisuutena keittiölle - osoittaa: Myös tavat muuttuvat ajan mukana, joten hyvin henkilökohtainen työetikettisi tarvitsee säännöllisiä päivityksiä.
2. Kuolemansyneistä ja harmaista alueista
Heti alussa valikoima pahimpia uramurhaajia: jatkuva turhautuminen, ylimielisyys, neuvojen vastustus, epäkunnioittaminen, takapuhuminen, täsmällisyys, puhelias, itsepäisyys, itsensä yliarviointi tai jopa epäluulo, kärsimättömyys, kaikenlaiset huumeet työssä ja kiittämättömyys. Jokainen, joka osaa piilottaa tämän rekisterin, ei ainakaan tee itsestään heti epäsuosittua. Sinun tulee myös pysyä kaukana mainittujen pisteiden reuna-alueista. On silkkaa epäkunnioitusta keskustella kollegan fyysisistä puutteista. Niin yksinkertaista, niin selkeää. Laajaan epäkunnioittamisen kenttään kuuluu myös kokouksissa tuolissa tylsistyneenä kyykyttäminen, fläppitaulun sijasta kännykkään tuijottaminen tai banaalilta vaikuttavat asiat, kuten toista silmiin katsomatta jättäminen keskustelun aikana.
Jopa siirtyminen siitä, mikä on todella positiivinen piirre, kohti rajojen ylittämistä voi joskus olla vivahteikas. Avainsana: itsevarma ulkonäkö. Varmasti hyödyllinen työhaastatteluissa ja henkilöstöjohtajien arvostama, jos sitä harjoitetaan jatkuvasti, siitä voi tulla virhe. Osastopäällikkö, joka osaa johtaa kokouksen luottavaisesti, tekee työnsä hyvin. Osastonjohtaja, joka kokouksen aikana alkaa kerskutella tai luennoi tiedoistaan, näyttää nopeasti ylimieliseltä. Siksi on tärkeää pitää "antennit" herkkänä myös pitkäaikaisissa työsuhteissa.
Tässä suhteessa avioliitto tai pitkäaikainen suhde ei juurikaan eroa pitkäaikaisesta työsuhteesta: riski viihtyä ja saada itselleen erityisoikeuksia palvelusajan perusteella on suuri. Suoraan sanottuna: Työntekijä, joka alkaa tulla ja mennä milloin ja miten haluaa, luo sotkun työpöydälleen ja jättää työtovereilleen ylimääräistä työtä, on suunnilleen sama kuin adilette-ja-hieno-rib-aluspaita-aviomies, joka kysyy vaimoltaan television melun yli, milloin ruoka on vihdoin valmis.
3. Harmaat alueet ja yrityksen sisäiset standardit
Vaikka useimmat näistä esimerkeistä avotoimiston säännöistä voidaan selittää logiikan ja tuntemuksen avulla siitä, mikä kuuluu - tai ei -, siitä tulee hieman vaikeampaa, kun on kyse sisäisistä yhtiölaeista. Monet yritykset ovat kehittäneet omia sääntöjään, joita ei voisi kuvitella muissa yrityksissä. Jos ajattelee IT-alan maailmaa, täällä pätee varmasti eri lait kuin pankkialalla. Esimerkiksi on yrityksiä, joissa kaikkia, pomosta harjoittelijaan, kutsutaan kaikille. Jos uudet tulokkaat alkaisivat arvostella muita yleisesti tai edes osittain, se olisi sopimatonta. Jos tällaisen "etunimiyrityksen" työntekijät kuitenkin menevät toiseen yritykseen, jossa käytetään "sinua", heidän tulee sopeutua. Periaatteessa: On aina tärkeää katsoa, miten asiat tehdään yrityksessä, jossa työskentelet tällä hetkellä. Epäselvissä tapauksissa on parempi kiinnittää huomiota yleisiin etiketin sääntöihin ja olla enemmän pidättyväinen kuin häiritsevä. Muuten, näin sanoo myös "liiketoiminnan etiketin" asiantuntija.
4. Hyviä neuvoja liikeetiketin asiantuntijalta
Viestintäkouluttaja Helga Schmidt on muun muassa Business Etiquette Instituten toimitusjohtaja ja kouluttaa myös tämän alan kouluttajia. Hän mainitsee "pukukoodin" esimerkkinä yrityksen sisäisestä säännöstä. "Jos on palveluasuja, tätä kysymystä ei tietenkään esiinny." Jos näin on, saattaa hyvinkin olla ansoja, joihin työntekijöiden ei pitäisi joutua. "Vaatteeni tulee perustua firmaan. Mutta vaikka sääntöjä ei olisikaan: liian matalalle pääntielle ei ole tilaa toimistossa, eikä hame saa olla liian lyhyt." Nyrkkisääntönä on, että se voi mennä polvien ympäri, mutta ei saa päättyä polven yläpuolelle. "Kengän korkokengät ovat korkeintaan viisi senttimetriä korkeat. Paljain jaloin töihin ei myöskään pääse. Paitsi tietysti rantabaarissa."
Jos kollegan hameen pituudesta tehdään mauton kommentti, se on tietysti sääntöjen vastaista. Helga Schmidt suosittelee reagoimaan välittömästi loukkaaviin kommentteihin. "Kohteena minun on tehtävä selväksi heti kommentin tai toimenpiteen jälkeen, että tämä ei ole mahdollista." On erittäin tärkeää toisaalta näyttää rajat, mutta toisaalta säilyttää asiallinen, ammattimainen sävy. Jos tämä toistuu, hän neuvoo sinua ottamaan nopeasti yhteyttä esimieheesi.
Yleensä asiantuntija neuvoo ratkaisemaan työpaikan konfliktit mahdollisimman nopeasti. "Jos kollega kokee toisen kollegan häiritsevän huonon käytöksen vuoksi, paras tapa selvittää asia on kahdenkeskinen keskustelu." Jos se ei auta, välittömän esimiehen on otettava vastuu. Tämä koskee kaikkia aiheita, joissa konflikteja syntyy. "Voi olla, että kollega haisee, pukeutuu sopimattomasti tai tulee töihin avoimilla kengillä." Nopea reagointi estää näiden konfliktien leviämisen, mikä vaikuttaa viime kädessä työhön. Yleensä häiritsevät tekijät ovat etusijalla.
5. Pikatiedote – lyhyt haastattelu
Ammattimainen Viestintäkouluttaja Helga Schmidt on erikoistunut liikeetikettiin ja kouluttaa tämän alan kouluttajia. Lyhyessä haastattelussa hän antaa yleiskatsauksen "toimistokäyttäytymisen" monimutkaiseen alueeseen.
Missä toimistossa tehdään eniten käyttäytymisvirheitä?
Vakavimmat virheet tehdään työjuhlissa, kun alkoholi on mukana. Sitten yhtäkkiä kollegat tarjoavat etunimeä toisilleen, jotka todella katuvat sitä seuraavana päivänä ja se luo epämiellyttävän tunnelman.
Miten otan yhteyttä esimiehelleni sähköpostitse?
Joten nyt laajalle levinnyt "Rakas" tai "Rakkaus" osoitteena pomolleni lähetetyssä sähköpostissa on sopimatonta. Se on aivan liian yksityistä ja vie vakavuuden. Muuten, pomo ei yleensä ole siinä asemassa, jossa hän on, koska hän on niin äärimmäisen mukava. Ei, kirjoitan "Rakas" tai naisellinen muoto tai "Hyvää päivää" tai "Hyvää huomenta".
Entä ruoka töissä?
Voileivän syöminen töissä ei ole sopivaa. Monissa toimistoissa ei kuitenkaan ole muuta vaihtoehtoa. Tämä on myös hyvä kuulemisen jälkeen. Avotoimiston sääntö: Syöminen ei saa olla haitaksi muille toimistossa oleville. Ei hajun eikä minkään melun takia. Normaalit etiketin säännöt ovat voimassa. Tämä sisältää myös käsien pesun ennen ja jälkeen ruokailun.
Mikä muu on tärkeää, kun ollaan tekemisissä ihmisten kanssa toimistossa?
Kun istun avotoimistossa, en saa puhua puhelimessa liian kovaa, enkä saa käydä yksityisiä keskusteluja liian usein. Huomio on tärkeää suuressa toimistossa. Kun haluan joltakin jotain, en huuda huoneen poikki. Sääntö pätee myös tässä: henkilö, joka haluaa jotain, liikkuu. Kun joku soittaa, vastaan etu- ja sukunimelläni ja sanon "Hei" tai "Grüß Gott". Kun tuntematon henkilö tai asiakas tulee toimistoon, nousen seisomaan ja katson häntä, kun puhun heidän kanssaan.
Toimistokäyttäytyminen on tietysti laaja alue, jolla on monia virheitä. Kyllä, mutta se ei ole kaikki kaikessa pystyäkseen käyttäytymään hyvin. Positiivisella karismalla jotkin sääntöjen rikkomukset voidaan antaa anteeksi. On tärkeää, että tunnet säännöt, jotta voit aina muuttaa asioita, jotka eivät ole aivan oikein.
6. Hyvän työilmapiirin säännöt avotoimistossa
A Toimistotuoli Avotoimistossa työskentely on monille jokapäiväinen haaste. Jokainen, joka ottaa sen käyttöön urheilullisella tavalla, välttää sudenkuopat ja turhautumisen. Kantin Kategorinen imperatiivi pätee myös tässä toiminnan perusoppaana, joka löytyy lyhennettynä sanonnasta: "Jos et halua jonkun tekevän sitä sinulle, älä tee sitä kenellekään muulle." Joten: Mitä muita häiritsee, sinun tulee ehdottomasti välttää itse. Tämä ei suinkaan rajoitu etiketin sääntöihin, kuten toistensa tervehtimiseen tai toistensa kanssa kommunikoimisen sävyyn, vaan ne ovat tietysti edellytys. Jokaisen huoneeseen astuvan tulee tervehtiä, vaikka kukaan ei sitä huomaakaan. Sama koskee jäähyväisiä - yleensä joku tervehtii sinua takaisin ystävällisesti. Esimiehet eivät kutsu työntekijöitä toimistoonsa ja työskentele sitten omansa parissa Työpöytä pitkien puheluiden soittaminen ja odottaminen. Myös alistuminen hierarkiassa korkeammassa asemassa oleville paheksuu. Hierarkiat eivät saa estää huomiota ja kohteliaisuutta. Osastonjohtajan tulee pitää ovi auki harjoittelijalle, kun hän tasapainottaa kansioiden pinoa. Mutta konkreettisten toimien ja ei-gojen lisäksi työilmapiiriä määräävät pitkälti alitajuiset signaalit ja aistivaikutelmat.
Ärsyttävää ei ole vain äänekkäät puhelut tai yksityiskohtaiset yksityiskeskustelut, vaan myös "äänet" värit ja koristeet, joilla jotkut yrittävät ilmaista yksilöllisyyttä. Perheen kuvagalleria tai kokoelma lasten tai lastenlasten taideteoksia ei saa hallita työpaikkaa - yksi kuva on ihan hyvä, enemmän on liikaa. Ruoan hajujen lisäksi häiritsevät myös häiritsevät hajuvedet tai partavesi. Ummetuneelta ja hikoiselta haisevat vaatteet vaikeuttavat työtovereiden elämää. Kuumina päivinä auttaa vain hajusteeton antiperspirantti kynän tai rullan muodossa sekä vaihtopaita tai pusero. Hikinen jaloille on deodoroivaa jalkapuuteria, joka on jo pitkään ollut itsestäänselvyys muissa maissa.
Jatkuvasti toistuvat liikkeet tai eleet ovat yhtä ärsyttäviä; ne kuuluvat kirjoittamattomien avointen toimistojen sääntöjen piiriin. Suurimman osan ajasta et tuskin huomaa niitä itse. Jos kuitenkin huomaat napsauttavan kuulakärkikynällä puhuessasi puhelimessa, pyörittelemässä hiuksia ajattelussa tai kävelemässä vain jyrisevän näppäinnipun kanssa, voit olla varma, että se on ärsyttänyt työtovereitasi aikoja sitten. Tottumuksesta luopuminen on vaikeaa; Tässä sinun pitäisi saada apua joltakulta, joka vain... Toimistokalusteet jatkaa istumista ja osoittaa sen sinulle ystävällisesti ja johdonmukaisesti.
7. Avotoimiston etiketti: Huomio auttaa
Avotoimistoihin liittyy lukuisia kirjoittamattomia käytännesääntöjä. Jotta tulet hyvin toimeen muiden kanssa, ensimmäinen askel on tiedostaa, että oma persoonallisuutesi voi olla suuri haitta muille. Jos kollega tekee jotain, joka vaikuttaa työhön tai mielialaan, sinun tulee puhua siitä hänelle: ei silloin, kun olet vihainen tai epätoivoinen, vaan mahdollisimman rauhallisesti ja rennosti ja tarjouksen kanssa korjata jotain itse. Listat voivat auttaa: Mikä häiritsee muita tai minua, mikä vähentää keskittymiskykyäni? Minkä näistä teen itse? Jos voit, sinun tulee neuvotella jonkun kanssa ja kertoa selkeästi, miksi kysyt, eikä puhua muiden ärsyttävistä tavoista. Tämä on myös kiellettyä avotoimiston sääntöjen kanssa.