Yksityinen asiakaspalvelu: +358 (0) 44 973 3031

Black Office Weeks

BLACKOFFICE12

Palautusten hallinta

Palautukset eivät ole roskaa

Vastuun kantaminen planeetastamme… ympäristöystävällisyys… prosessien jatkuva parantaminen yrityksen kaikilla osa-alueilla… ehdottomasti kierrätystä.

Nämä ovat tuttuja suuryritysten PR-tekstejä, mutta meille perheyrityksenä ne ovat aidosti sydämenasioita ja säästävät lopulta myös asiakkaidemme rahaa. Alhaisen palautusprosenttimme ansiosta meidän ei tarvitse laskea mukaan tähtitieteellisen korkeita palautuskustannuksia, kuten esimerkiksi muotialalla.

Täysin moton ”PALAUTUKSET EIVÄT OLE ROSKAA” mukaisesti olemme jo vuodesta 2015 lähettäneet kaikki palautuksemme palautustenhallintakumppanillemme, joka huolehtii vastuullisesti turvallisesta ja tehokkaasta kierrätyksestä.

Mitä palautuksellesi tarkalleen tapahtuu?

Palautukset eivät ole roskaa, vaan usein moitteettomia tuotteita pienistä naarmuista tai vaurioituneesta pakkauksesta huolimatta. Jotta palautuksesi voidaan käsitellä ekologisesti ja taloudellisesti kestävällä tavalla, kumppanimme hyödyntää älykästä palautusjärjestelmää, jonka avulla kaikki palautetut tuotteet voidaan nopeasti hyödyntää uudelleen tai asettaa takaisin myyntiin.

Asiakaspalautuksen kulku

Erotellaan jyvät akanoista

Tässä vaiheessa palauttamasi tuote jaetaan A-B-C-luokkiin.

Jaottelu tehdään seuraavasti:

A) Mikä on todella uusi?

B) Mikä on käytännössä kuin uusi?

C) Mikä kelpaa oikeasti enää vain varaosiksi?

Korjaa mieluummin kuin palauta

Kaikki tuntevat polkupyörän puhjenneen renkaan – kulunut käsinoja tai viallinen kaasujousi ovat aivan samalla tavalla käyttö- ja kuluvia osia, jotka ovat jatkuvan rasituksen alla pitkässä toimistoarjessa.

Lähetämme vuosittain yli 6.000 varaosaa ja voimme näin vähentää palautuksia.

Siksi suurin osa tuotteistamme hyödynnetään kokonaan, olipa kyse varaosista, myynnistä ”kunnostettu”-merkinnällä tai viennistä maihin, joiden ostovoima ei yllä länsimaisten standardien tasolle.

Siksi meillä päätyy roskiin tuskin mitään!

1. Tuote parhaassa mahdollisessa valossa

1. Tuote parhaassa mahdollisessa valossa

Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Siksi tarjoamme asiakkaillemme riittävästi kuvia, yksityiskohtaisia tuotekuvia ja 360°-näkymiä, jotta tuotetta on helpompi arvioida. Lisäksi pyrimme kuvailemaan tuotteemme mahdollisimman tarkasti ja yksityiskohtaisesti. Kaikkien tärkeiden toimintojen lisäksi annamme myös kaikki olennaiset tiedot materiaaleista sekä mitoista. Lisäksi tarjoamme YouTube-kanavallamme useita opastusvideoita toimistotuoliemme kokoamisesta ja toiminnoista.
2. Tarkastettu laatu

2. Tarkastettu laatu

Luottamus on hyvä, valvonta parempi. Tarkastamme tuotteemme tuotannon aikana omien hjh työntekijöidemme toimesta, ennen lähettämistä fulfillment centeriimme riippumattomien kolmansien osapuolten avulla ja lisäksi pistokokein tavaran saapuessa Saksaan. Näin vähennämme riskiä toimittaa asiakkaillemme myöhemmin vahingoittuneita tuotteita.
3. Tavoitteellinen ja asiantunteva neuvonta

3. Tavoitteellinen ja asiantunteva neuvonta

Henkilökohtaista asiakaspalvelua. Hyvistä tuotekuvauksista huolimatta joskus jää vielä kysymyksiä. Kun niihin vastataan asiantuntevasti ja henkilökohtaisesti, asiakkaat tilaavat mielellään – ja joutuvat epäselvissä tilanteissa myös palauttamaan vähemmän. Monikielinen, asiantuntevista työntekijöistä koostuva asiakaspalvelumme auttaa sinua puhelimitse, sähköpostitse sekä verkkosivujemme suorassa live-chatissa. Ihmisiltä ihmisille, ilman chatboteja ja automatisoituja nauhoitteita.
4. Huolellinen ja tuotteelle sopiva pakkaus

4. Huolellinen ja tuotteelle sopiva pakkaus

Järjestyksessä ja suojattuna. Jotta vaurioita asiakkaalle toimituksen aikana voidaan välttää tai kuljetukseen liittyvää riskiä pienentää, huolehdimme tuotteidemme tukevasta ja asianmukaisesta pakkauksesta. Samalla pidämme lähetyslaatikon mahdollisimman pienenä pakkaamalla yksittäiset osat palapelimäisesti. Kaipaatko esimerkkiä?
5. Nopea tilausten käsittely & toimitus

5. Nopea tilausten käsittely & toimitus

hjh OFFICE - nimi kertoo kaiken. Verkko-ostokset tehdään usein hetken mielijohteesta – tilauksen pitäisi siksi saapua ennen kuin odotuksen ilo haihtuu. Siksi toimitamme kaikki heti saatavilla olevat tuotteet jo tilauspäivänä, jotta tavarasi saapuvat usein jopa alle 24 tunnissa.

Kestävät pakkaukset - tässä ulkonäöllä on väliä

Kestävyys on erityisen tärkeässä roolissa pakkauslogistiikassa. Siksi käytämme toimituksissa mittatilauspakkauksia, jotka on sovitettu yksilöllisesti tuotteidemme mukaan. Lisäksi käytämme erityisesti tarvikkeissamme älykästä järjestelmää, jossa tuotteet asetellaan pakkaukseen palapelimäisesti, jotta ne voidaan varastoida tilaa säästävästi ja kustannustehokkaasti ilman, että pakkauksen laatu kärsii.

"Paras palautus on se, jota ei koskaan synny"

Yksi asia on varma: jotta ympäristöä ei vahingoitettaisi pitkällä aikavälillä, kestävyys verkkokaupassa on erityisen tärkeää etenkin palautusten käsittelyssä. Jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen ostokokemuksen, on tärkeää, että asiakas saa tuotteesta oikean vaikutelman jo ennen tilausta edellä mainittujen tekijöiden avulla. Tämä ei tarkoita vain iloista ja tyytyväistä asiakasta – se tarkoittaa myös kustannusten alenemista meille ja kuljetuspalvelulle. Ja mikä parasta: se auttaa planeettaamme.