Ennen kaikkea: Huomaa, että tämä ei ole asiantuntijaartikkeli ja että sinun tulee ottaa yhteyttä lakialan ammattilaisiin, jos sinulla on kysyttävää. Jatkuvan muutoksen vuoksi lainsäädäntökehystä on jatkuvasti mukautettava.
Olipa kyseessä joulu, syntymäpäivä tai hääpäivä - tällaiset juhlat tulevat yleensä täysin odottamatta ja spontaanisti. Ostamme sitten lahjan verkosta mahdollisimman nopeasti. Laita rasti tähän, klikkaa siellä ja lahja on tilattu ja ongelma ratkaistu. Mutta ollaan rehellisiä: Luitko todella yleiset käyttöehdot ennen valintaruudun valitsemista?
Mitä oikeuksia kuluttajilla on?
Reilun kaupan perusta Saksassa ja EU:ssa ovat kuluttajansuojaoikeudet, jotka kuvaavat sinun oikeuksiasi asiakkaana. Kuluttajan oikeuksiin kuuluu tavaroiden ja palveluiden oston lisäksi esimerkiksi hintojen läpinäkyvyys energiahuollossa ja paljon muuta. Myös huonekalut, kuten esimerkiksi, katsotaan tavaroiksi Toimistotuolit ja Työpöydät viitataan.
Mitä ovat kuluttajan oikeudet?
Peruuttamisoikeus: Verkko- ja noutomyynnissä sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Osittaisissa toimituksissa viimeisen osan saapuminen lasketaan peruutusajan alkamiseksi; palveluissa aika on allekirjoitetun ostosopimuksen päivämäärä.
Takuu: Jos ostettu tuote on viallinen, sinulla on kahden vuoden takuuvaatimus myyjää vastaan. Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana ostosta yleensä oletetaan, että vika oli olemassa jo tuotteen ostohetkellä. Takuun puitteissa voidaan esittää erilaisia vaatimuksia. Tämä sisältää lisäsuorituksen, ostosopimuksen peruuttamisen ja kauppahinnan alennuksen. Kuitenkin, milloin voit väittää, mikä oikeus riippuu useista tekijöistä. Takuu ei ole sama kuin takuu. Toisin kuin takuu, takuu on myyjän vapaaehtoinen palvelu
Maksuturva: Verkosta ostettujen tuotteiden maksujen tulee olla turvallisia. Verkkokauppias voi tallentaa luottokorttitietosi vain, jos olet nimenomaisesti suostunut siihen.
Tietosuoja: Yrittäjien on ilmoitettava sinulle, mitä henkilötietoja säilytetään ja käytetään. Tietosuoja-, valtuutus- ja tietojen poistamisoikeuden lisäksi löydät myös muuta sisältöä GDPR:stä. Tämä laajennettu tietosuojalaki on ollut yhtenäinen kaikkialla Euroopassa vuodesta 2018 lähtien.
Peruutus, palautukset ja mitä muuta sinun tulee tietää
Olet varmaankin huomannut, että kuluttajan oikeuksissa ei palautusta, vaihtoa tai takuuta ole lueteltu kuluttajaoikeuksina. Tämä johtuu siitä, että nämä eivät ole pakollisia ja myyjä tarjoaa niitä vapaaehtoisesti. Takuulaki ja takuu menevät usein sekaisin, mutta ne ovat täysin erilaisia. Kuten jo mainittiin, takuu on laillisesti sitova ja viittaa siihen, ovatko tavarat virheettömiä ostopäivänä takuuajan loppuun asti. Takuu on tulevaisuuteen liittyvä ja myyjän puolelta täysin vapaaehtoinen. buerostuhl24:ssä joillakin tuotteilla on jopa neljän vuoden takuu. Takuun lisäksi vaihto on myyjän vapaaehtoinen palvelu ja on melko samanlainen kuin peruutus. Jos haluat vaihtaa tuotteen peruutusajan umpeutumisen jälkeen, tämä on mahdollista vain jälleenmyyjän hyväntahtoisena eleenä.
Oikea peruutus: ajoissa, huolellisesti ja huolellisesti
Peruuttaminen otettiin käyttöön lähinnä siksi, että kuluttaja voisi tutustua ostettuun tuotteeseen rauhassa. On sanomattakin selvää, että tavaroita käsitellään huolellisesti testauksen aikana. Tämä antaa jälleenmyyjälle mahdollisuuden myydä ne edelleen sen jälkeen, kun ne on tosiasiallisesti peruutettu. Esimerkki: Farkkuja voi kokeilla kotona aivan kuten kaupassa, alusvaatteiden kanssa ja suunnilleen niin kauan kuin seisotte pukuhuoneessa. On kiellettyä käyttää farkkuja toimistossa työpäivänä; eikä selvittää, pysyykö se mukava myös pitkiä aikoja istuessa. Mikäli asiakas peruuttaa ilmeisen kuluneiden housujen oston, hän joutuu silti maksamaan niistä. Arkaluonteisille tuotteille, jotka voivat vaurioitua palautuksen seurauksena, kuluttajansuojaviranomaiset suosittelevat valokuvaamista tuotteesta ennen pakkaamista - jotta voidaan epäilyttävissä tapauksissa osoittaa, että tavarat on pakattu ja lähetetty asianmukaisesti.
Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden peruuttamisesta on ilmoitettava kirjallisesti kirjeitse, sähköpostitse, faksilla tai puhelimitse. Verkkokauppiaat tarjoavat vastaavan lomakkeen kotisivuillaan. On myös parasta pyytää jälleenmyyjää vahvistamaan peruutus ennen kuin tavarat postitetaan. Asiakas on vastannut toimituksista kesäkuusta 2014 lähtien; Monissa tapauksissa jälleenmyyjät kuitenkin maksavat vapaaehtoisesti toimituskulut ja lähettävät tätä tarkoitusta varten palautuskuitit etukäteen.
Kuka voi käyttää kuluttajan oikeuksia?
Periaatteessa kaikki yksityishenkilöt voivat käyttää kuluttajan oikeuksia. Mutta kuluttajien oikeuksiin on myös poikkeuksia. Esimerkiksi kahden yksityishenkilön tai kahden yrityksen välillä ei ole peruuttamisoikeutta. Jos olet itsenäinen ammatinharjoittaja tai freelance-työntekijä, joka tekee ostosopimuksen yksinomaan yksityisiin tarkoituksiin, kuten perheellesi ruokaostoksille, olet myös tältä osin kuluttaja. Tällaisissa tapauksissa myös itsenäiset ammatinharjoittajat ja freelancerit voivat hyödyntää kuluttajan oikeuksia.
Milloin kuluttajansuojaa sovelletaan ja mihin muuhun kannattaa kiinnittää huomiota?
Heti kun ostat tavaran tai palvelun, sinulla on kuluttajan oikeudet, joiden tarkoituksena on suojella sinua esimerkiksi petoksilta ja epäoikeudenmukaisuudelta. Kuluttajansuoja toimii aktiivisesti myös sopimuksia ja etämyyntisopimuksia tehtäessä. Etämyyntisopimukset ovat myyntisopimuksia, jotka tehdään etäviestintävälineillä, esim. B. verkkokaupan kautta, kirjallisten tai suullisten luettelotilausten, sovellusten ostojen tai puhelintilausten kautta. Etämyyntisopimuksissa sinun tulee ostajana huomioida, että tämä on ilmoitettava erikseen sopimusta peruttaessa. Annosmuodolla ei ole väliä, mutta kirjallista muotoa suositellaan näyttösyistä. Peruuttamiselle ei kuitenkaan tarvitse antaa syytä.
On myös tavaroita, joille ei ole peruuttamisoikeutta. Tämä sisältää helposti pilaantuvia tavaroita, kuten elintarvikkeita ja tuotteita, jotka on valmistettu tai räätälöity omasta pyynnöstäsi.
Online-tilaus: varmista toimitus tiettyyn aikaan
Jotta saadaan selville, onko tuote toimitettu tiettyyn päivämäärään mennessä, kannattaa varmistaa, että toimituspäivä ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Tämä on muuten pakollinen tieto verkkokaupassa, joten asiakkaana kannattaa olla varovainen, jos se puuttuu verkkokaupasta. Jos jälleenmyyjä ei ole toimittanut tuotetta sovittuun päivämäärään mennessä, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ja vaatia palautusta. Jos on sitova lupaus tavaran toimitustakuusta tiettyyn päivämäärään mennessä, vahingonkorvausvaatimukset voivat jopa tulla käsittelyyn - se on erityisen ajankohtainen asia jouluna. Monet verkkokauppiaat tarjoavat toimitustakuun joulun aikana. Jos tavarat eivät tule ajoissa perille ja asiakkaan on kiirehdittävä ostamaan korvaava tuote, joka voi olla kalliimpi, hän voi siirtää kustannukset myyjälle.
Koska riita-asiat ovat aina epämiellyttäviä, on syytä selvittää muutama keskeinen yksityiskohta ennen tilaamista mahdollisten ongelmien minimoimiseksi:
- Onko jälleenmyyjän painatus ilmoitettu oikein?
- Missä se sijaitsee?
- Saako hänet tavoittaa puhelimitse?
- Löytyykö yrityksesi arvosteluja jostain Internetistä vai onko sillä hyväksyntämerkkejä, kuten "Trusted Shops", "s@fer Shopping" tai "EHI Verified Online Shop". Kotisivu www.internet-guetesiegel.de tarjoaa hyödyllisen yleiskatsauksen.
Onko naapurikaupasta ostamisen ja verkosta ostamisen välillä eroa?
Toisin kuin etämyynnissä, tavaraa ei ole pakko ottaa takaisin myymälästä. Tämä tapahtuu puhtaasti jälleenmyyjän hyväntahtoisena eleenä. Tällä ns. peruutusajalla ei ole mitään tekemistä takuun tai takuun kanssa - jopa virheettömiä tuotteita voidaan palauttaa kahden viikon sisällä. Peruutusaika alkaa siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tavarat; jälleenmyyjän on ilmoitettava tästä asiakkaalle asianmukaisesti etukäteen. Jos hän ei tee tätä, määräaikaa pidennetään yhteen vuoteen ja 14 päivään.
Lahjojen suhteen syntyy dilemma: toisaalta antaja luonnollisesti haluaa saada lahjan hyvissä ajoin, mutta toisaalta hän ei tietenkään halua viedä lahjan saajalta mahdollisuutta vaihtaa lahjaa. Koska antaja on se, joka vastaanottaa tavarat, aika kuluu siitä hetkestä, kun hän pitää sitä käsissään - eikä silloin, kun hän on luovuttanut sen. Täällä kannattaa olla yhteydessä myyjään keskustellakseen asiasta. Monet jälleenmyyjät, erityisesti verkkokaupat, haluavat olla mukavia. Joulun alla monet palveluntarjoajat pidentävät palautusaikojaan omasta aloitteestaan. Tällaisessa tapauksessa kannattaa ottaa kuvakaappaus kyseisestä tarjouksesta - jotta sinulla on todisteita käytettävissäsi riitatilanteessa. Lakisääteisen peruutusajan ulkopuolelle jäävät tuotteet, jotka on tehty asiakkaan ideoiden mukaan, kuten edellisessä osiossa jo kerrottiin.
Johtopäätös: Mitä oikeuksia minulla on asiakkaana?
Asiakkaana sinulla on aluksi oikeus kaikkiin kuluttajan oikeuksiin. Vaihto- tai takuuoikeus voi toimia myös hyväntahtoisena eleenä tai myyjän vapaaehtoisena palveluna. Tällaiset "lisäoikeudet" löytyvät yleensä myös ostosopimuksesta. On kuitenkin myös tärkeää huomata, että meillä asiakkaina ei ole vain oikeuksia, vaan myös tiettyjä velvollisuuksia.
Mitä velvollisuuksia kuluttajilla on?
Ei vain myyjällä ole velvollisuuksia ostosopimusta tehdessään. Asiakas sitoutuu ottamaan vastaan virheetön tavaran ja maksamaan kauppahinnan sovitussa ajassa sovittua maksutapaa käyttäen. Löydät lisätietoja myyjien ja ostajien oikeuksista ja velvollisuuksista Saksan siviililain (BGB) pykälästä 433.