Mihin asiakkailla on oikeus, jos uudet tavarat ovat viallisia
Tunnelma on aina vähän kuin joulu: paketinjakaja soittaa kelloa, pyytää nimikirjoitusta ja luovuttaa paketin. Vaihtoehtoisesti ystävällinen myyjä voi skannata laatikon kassalla ja hyväksyä muutaman merkinnän. Joka tapauksessa: kauan vaalittu toive on toteutunut, lyhyen tai pitkän odotuksen jälkeen sinulla on vihdoin asia käsissäsi. Pettymys on vastaavasti suuri, kun upouudessa tavarassa on puutteita. Mutta onneksi on olemassa selkeät säännökset, miten "takuu" ja "takuu" on ratkaistava - jotta ärsyttävä pettymys ei muutu todelliseksi ongelmiksi.
- Mikä on vika?
- Ero takuun ja takuun välillä
- Pidä silmällä määräaikoja: aika on takuu
- Takuutapaus: Mihin asiakkaalla on oikeus?
- Erikoistapaukset: yksityismyynti ja joulu
Mikä on vika?
Asiaa selventääksemme esimerkkinä toimistotuoli, jonka on ostanut herra Müller, joka auttaa mielellään tällaisissa tapauksissa. Toimistohuonekaluliikkeen esittelytilassa hän antoi ystävällisen myyjän selittää hänelle ergonomisen ja ortopedisen työtuolin eron, teki päätöksen, maksoi - ja että Huonekalut tavaran luovutuspisteessä alkuperäisessä pakkauksessa. Kotiin palattuaan herra Müller purki tuolinsa pakkauksestaan ja huomasi, että vasen käsinoja oli rikki.
Selkeä tapaus: tässä on vika. A ergonominen työtuoli tarvitsee toimivan käsinojan, aivan kuten kahvinkeittimen pitäisi keittää kahvia ja kameran pitää ottaa kuvia. Tämä seuraa asian luonteesta. Virhe on olemassa myös, jos tuotteella ei ole sitä laatua tai ominaisuuksia, joista myyjä ja ostaja ovat sopineet. Tässä tarvittaisiin toinen esimerkki, esimerkiksi että herra Meier osti vedenpitävät vuoristosaappaat ja sai märät sukat ensimmäisellä sateella. Vika voi olla myös, jos takissa on avoimet saumat pöytään jalka on löysällä tai lampun varjostimessa on reikiä. Kaikissa näissä tapauksissa asiakkaalla on oikeus takuuseen.
Ero takuun ja takuun välillä
Sitä, mitä yleisesti kutsutaan "takuukseksi", kutsutaan oikein "takuuksi" ja sitä säännellään seuraavasti: Periaatteessa myyjä on vastuussa siitä, että hänen myymänsä tavarat toimivat. Toisin sanoen: Hänen on taattava, että kyseisellä tuotteella on joko asian luonteesta johdettavissa oleva - tai sovittu - laatu. Jos näin ei tapahdu, asiakkaalla on oikeus vaatia korjausta tai uutta tavaraa – tietysti viallisen tuotteen palautusta vastaan. Tätä säätelee laki, eikä siitä tarvitse sopia ostamisen yhteydessä.
Nyt on niin, että Mr. Müllerin työtuolilla on myös valmistajan takuu. Monet valmistajat, erityisesti tunnetut tuotemerkit, pitävät erittäin tärkeänä hyvän maineensa säilyttämistä. Myös Mr. Müllerin tuotevalinta tunnetulta valmistajalta osoittautuu hyväksi, sillä valmistaja takaa, että hänen ergonomiset huonekalunsa toimivat moitteettomasti vähintään 12 kuukautta. Herra Müller on nyt valinnan edessä, ajaako tuolinsa takaisin kauppaan ja vaihtaa se toiseen - vai ottaako hän yhteyttä suoraan valmistajaan. Jos herra Müller päättää ajaa takaisin jälleenmyyjän luo, hän ei saa käyttää valmistajan takuuta tekosyynä: Valmistajan takuu ei rajoita myyjän takuuvelvollisuutta.
Pidä silmällä määräaikoja: aika on takuu
Müllerin ei kuitenkaan pitäisi kestää liian kauan päätöksensä tekemisessä: Euroopan unionin alueella olevilla asiakkailla on kaksi vuotta aikaa vaatia uusien tuotteiden takuu ja yksi vuosi käytettyjen tuotteiden osalta. Todistustaakan suhteen asiat kuitenkin muuttuvat hieman monimutkaisemmiksi: laissa noudatetaan todennäköistä oletusta, jonka mukaan tavarassa kuuden kuukauden kuluessa ostopäivästä ilmenevät viat olivat olemassa jo ostohetkellä.
Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana todistustaakka on myyjällä. Tämä tarkoittaa: Jos toimistotoimittaja, jolta Mr. Müller osti tuolin, ei halua vaihtaa tai korjata huonekaluja, myyjän on todistettava, että herra Müller aiheutti vahingon itse. Kuuden kuukauden ajanjakson jälkeen herra Müllerin on todistettava, ettei hän ole aiheuttanut vahinkoa – ja hänellä on kaksi vuotta ostopäivästä lukien aikaa tehdä se. Myyjä ei myöskään saa ohjata Mr. Mülleriä kolmannelle osapuolelle, jonka oletetaan maksavan vaihdosta.
Müllerillä olisi muuten myös oikeus takuuseen, jos hän olisi ostanut työtuolinsa verkkokauppiaalta ulkomailta. Joskus käy niin, että jälleenmyyjät rajat ylittävissä liiketoimissa eivät halua taata, että uudet tavarat saapuvat moitteettomassa kunnossa. Näin tehdessään he rikkovat sovellettavaa EU:n lainsäädäntöä: oikeus takuuseen on voimassa koko EU:n alueella. Muuten rakennusmateriaaleja koskevat pidemmät määräajat: Kattotiilien, laminaatti- tai parkettilattioiden tai tiilien valmistajien on vastattava niiden täydellisestä käytettävyydestä viiden vuoden ajan. Näitä määräaikoja ei voida lyhentää, mutta myyjä voi pidentää niitä. Myyjät ovat usein avokätisempiä, varsinkin kun on kyse laadukkaista "ostat jotain tällaista kerran elämässäsi" -kategoriassa.
Takuutapaus: Mihin asiakkaalla on oikeus?
Herra Müller on nyt päättänyt selvittää asian välittömästi työtuolien erikoisliikkeen kanssa ja siten hyödyntää takuuoikeuttaan. Hän pakkaa tuolin ja tuo sen takaisin. Infopisteessä ystävällinen työntekijä huomaa heti, että työtuoli, jossa on vain yksi käsinoja, on viallinen. Hänellä on laskun perusteella pätevä näyttö siitä, että herra Müller saapui kuuden kuukauden kuluessa. Hänen on nyt annettava hänelle seuraavat vaihtoehdot: Mr. Müller voi palauttaa viallisen tuolin ja vaatia uuden. Vaihtoehtoisesti hän voi pyytää korjausta.
Tämä tapaus tulee mielenkiintoiseksi, jos herra Müller on ostanut viimeisen mallin tämäntyyppisestä työtuolista eikä halua sitoutua mihinkään muuhun malliin. Jälleenmyyjän olisi sitten lähetettävä se ja korjattava se. Jos syntyy kuljetus-, matka-, työ- tai materiaalikuluja, työtuolimyyjän tulee maksaa ne. Lain tarkastelu paljastaa: herra Müller voi asettaa työpaikan varustajalle määräajan, jonka kuluessa hänen on korjattava vahinko. Jos myyjä ei toimita virheettömiä tuotteita tässä ajassa tai ei tee korjausta, Mr Müller voi peruuttaa ostosopimuksen tai alentaa kauppahintaa. Vaikka tuolilla ei vieläkään olisi toimivaa toista käsinojaa kahdesti korjatun jälkeen, yleensä oletetaan, että korjaus on epäonnistunut - ja herra Müller voisi vetäytyä ostosopimuksesta.
Erikoistapaukset: yksityismyynti ja joulu
Oletetaan, että herra Müller ei ostanut uutta työtuoliaan toimistokalusteliikkeestä, vaan naapurilta tai yksityishenkilöltä eBay-huutokaupan seurauksena - asiat olisivat toisin. Toisin kuin kauppiaat, yksityishenkilöt voivat sulkea pois lakisääteisen takuun. Naapurin pitäisi kuitenkin ilmoittaa tai Ebay-myyjän tulee muotoilla tuotekuvauksessa: "Tavara myydään ilman takuuta". Poissulkeminen olisi kuitenkin tehotonta, jos Müller pystyisi osoittamaan, että myyjä tiesi rikkoutuneesta käsinojasta, oli tahallisesti kätkenyt sen tai antanut tarkoituksella vääriä tietoja. Erikoissäännöt pätevät usein myös jouluna: Koska lahjat ostetaan usein hyvissä ajoin ennen joulua, erityisesti verkkokauppiaat tarjoavat joskus vapaaehtoisesti pidennetyn takuun. Täällä kannattaa tutustua ehtoihin - sillä asiakkaat eivät voi pyytää pidennystä edes "joululahjoja" -aiheeseen viitaten.